Hak & Tanggung Jawab Keluarga Pasien

Di Rumah Sakit Picaso, kami memahami bahwa setiap pasien memiliki kebutuhan layanan kesehatan yang berbeda. Kami sangat mendorong komunikasi terbuka dengan tim layanan kesehatan Anda untuk memastikan Anda mendapatkan informasi yang jelas dan terlibat secara aktif dalam pengambilan keputusan terkait perawatan Anda. 

Ketahui hak dan tanggung jawab Anda dalam mengelola kesehatan Anda.

Hak Anda

Perawatan yang Anda Terima

Anda berhak untuk:

• Menerima perawatan yang sopan, penuh hormat, dan penuh perhatian dalam lingkungan yang aman, tanpa memandang usia, jenis kelamin, etnis, kewarganegaraan, agama, disabilitas, maupun keyakinan dan preferensi pribadi, budaya, atau spiritual.
• Diperlakukan dengan bermartabat dan penuh kasih sayang, dengan tetap memperhatikan privasi, keselamatan, dan kenyamanan Anda.
• Menerima penjelasan mengenai perawatan dan pengobatan Anda dalam bahasa yang Anda pahami.
• Meminta layanan penerjemah dengan pemberitahuan terlebih dahulu (biaya mungkin berlaku).
• Mendapatkan informasi mengenai identitas dan peran setiap individu yang terlibat dalam perawatan Anda.
• Meminta pendamping selama jenis pemeriksaan apa pun.

Penghormatan terhadap Keputusan Mengenai Perawatan Anda

Anda berhak untuk:

• Mendapatkan informasi mengenai kondisi kesehatan Anda, pilihan perawatan, dan alternatif yang tersedia.
• Menerima penilaian dan penanganan nyeri yang tepat, serta turut serta dalam pengambilan keputusan mengenai penanganan nyeri Anda.
• Memastikan informasi pribadi dan medis Anda dijaga kerahasiaannya sesuai dengan hukum yang berlaku.
• Meminta atau menolak perawatan sebagaimana diizinkan oleh hukum. Namun, Anda tidak dapat menuntut perawatan yang secara medis tidak diperlukan atau tidak sesuai, maupun menolak perawatan penting yang dianggap perlu untuk keselamatan Anda berdasarkan rencana perawatan Anda.
• Meminta untuk keluar dari rumah sakit setelah menerima konseling dan menandatangani formulir "Pulang Atas Risiko Sendiri".
• Meminta pendapat kedua dari konsultan lain di rumah sakit dengan sepengetahuan dokter utama Anda. Rumah sakit akan membantu proses rujukan.

Akses terhadap Perawatan dan Layanan

Anda berhak untuk:

• Memberikan persetujuan tertulis setelah menerima penjelasan yang memadai sebelum menjalani prosedur non-darurat.
• Menerima perawatan dalam lingkungan yang bebas dari kekerasan, penelantaran, atau perlakuan yang tidak semestinya.
• Menerima kunjungan atau didampingi oleh pendamping selama Anda dirawat, kecuali di area dengan akses terbatas seperti unit perawatan kritis.
• Meminta laporan medis dari dokter Anda (dikenakan biaya).
• Memberikan atau menolak persetujuan untuk rekaman, foto, atau gambar, kecuali apabila digunakan untuk tujuan identifikasi, diagnosis, atau perawatan.
• Menerima penjelasan terperinci mengenai tagihan rumah sakit Anda dan memperoleh salinannya setelah pembayaran dilakukan.

Tanggung Jawab Anda

Anda diharapkan untuk:

• Memberikan data pribadi yang lengkap dan akurat, termasuk nama, alamat, informasi kontak, tanggal lahir, informasi asuransi, dan informasi perusahaan tempat bekerja, jika berlaku.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai kesehatan Anda, termasuk kondisi kesehatan saat ini, riwayat penyakit, riwayat rawat inap, obat-obatan yang sedang digunakan, alergi, dan risiko kesehatan yang Anda ketahui.
• Menyampaikan pertanyaan apabila Anda tidak memahami aspek apa pun dari perawatan Anda. Jika Anda tidak dapat mengikuti rencana perawatan yang direkomendasikan, informasikan kepada dokter Anda. Anda bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat tidak mengikuti rencana perawatan tersebut.
• Memberi tahu penyedia layanan kesehatan Anda jika Anda telah terdaftar sebagai donor organ atau berniat untuk mendaftar sebagai donor organ.
• Mematuhi peraturan, ketentuan, dan kebijakan Rumah Sakit Picaso mengenai perawatan dan perilaku pasien.
• Menjaga fasilitas dan peralatan Rumah Sakit Picaso dengan baik serta menghindari penyalahgunaan.
• Bersikap sopan dan menghormati staf rumah sakit, pasien, dan pengunjung. Perhatikan tingkat kebisingan, privasi, serta jumlah pengunjung yang mendampingi Anda.
• Hanya membawa barang-barang yang diperlukan selama masa perawatan dan menghindari membawa barang berharga.
• Menghadiri semua janji temu, datang tepat waktu, dan memberi tahu rumah sakit jika Anda tidak dapat hadir.
• Memenuhi kewajiban finansial Anda dengan membayar tagihan rumah sakit tepat waktu.

Untuk menyampaikan pujian, maklum balas, atau aduan, Anda dapat menghubungi:

Layanan Pelanggan

Hospital Picaso,

No. 110, Jalan Professor Khoo Kay Kim,

Seksyen 19, 46300 Petaling Jaya,

Selangor, Malaysia

Telepon: +603-7457 2888

Email: info@picasohospital.com

Jika permasalahan Anda masih belum terselesaikan atau Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda berhak untuk meneruskan permasalahan tersebut kepada:

Direktur Jenderal Kementerian Kesehatan Malaysia

Kementerian Kesehatan Malaysia

Block E1, E3, E6, E7, E10,

Federal Government, Administration Centre,

62590 Putrajaya, Malaysia.

Telepon: +603-8000 8000

Email: kkm@moh.gov.my